Informativa sui rimborsi
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i nostri clienti hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, salvo le eccezioni indicate di seguito.
📦 Diritto di Recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una comunicazione scritta tramite:
- Email a: ambientapelletnatura@libero.it
- PEC (se disponibile)
- Lettera raccomandata A/R
Il recesso è valido solo se la merce è integra, non utilizzata e nella confezione originale.
🚫 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:
- A prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna
- A merce deteriorabile o deperibile (es. pellet stoccato male)
- A forniture su misura o personalizzate
⚠️ Il pellet venduto sfuso o in bancali aperti potrebbe non essere idoneo al recesso se già utilizzato o danneggiato.
🔁 Procedura di Reso
- Invia la richiesta di reso via email.
- Riceverai le istruzioni per la spedizione del prodotto a nostro magazzino.
- Il reso è a carico del cliente, salvo errori imputabili a noi (es. prodotto sbagliato).
- Dopo la verifica della merce, emetteremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto sia integro:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi
- Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori nostri
Per qualsiasi dubbio o richiesta, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
📧 Email: ambientapelletnatural@libero.it